エージェンティックコマースとは？次世代のECサイトの在り方と”AI購買”の全貌

はじめに

日常生活において、AIの存在感が急速に高まっています。
調べものや文章作成、アイデア出しなど、業務からプライベートまで、AIを活用するシーンは確実に増えてきました。

こうしたAIの普及は、EC業界にも大きな変化をもたらしています。これまでのECサイトでは、消費者が自ら検索し、商品を比較し、購入することが当たり前でした。

しかし今、その「当たり前」が変わり始めています。

生成AIの進化により、商品探索や候補比較、さらには購入判断の一部までをAIに委ねる動きが広がりつつあります。
こうした新しい購買のかたちとして注目されているのが、「エージェンティックコマース」です。

今回は、近年のEC業界における重要トレンドであるエージェンティックコマースについて、その概要と影響、そして今後求められる対応について解説します。

エージェンティックコマース とは

エージェンティックコマース（エージェントコマース）とは、AIエージェントがユーザーの代わりに、商品探しから購入までを支援・代行する新しいコマースの形態を指します。

従来のECサイトでは、ユーザーが自ら商品を検索し、比較検討し、購入手続きを行うプロセスを踏んでいました。 一方でエージェンティックコマースでは、条件の整理、商品の探索・比較、最適な商品の選定、さらには購入といったプロセスをAIが担います。

従来のECは、人がUI（画面）を見て判断することを前提に設計されていました。
そのため、商品の見せ方、コンテンツの訴求、回遊導線といった人の視覚や感覚に訴える要素が重要視されてきました。

しかし、エージェンティックコマースにおいては、AIが商品情報を解釈し、商品の比較・選定を行います。
このとき重要になるのは、「どれだけ魅力的に見せるか」ではなく、「どれだけ正確かつ比較可能な情報として提供されているか」です。
例えば、商品情報、価格、在庫情報、配送条件、返品条件といった情報の整備状況が、AIによる商品の選定結果に直結します。

エージェンティックコマースは、ECにAI機能が追加されることを指すのではなく、
購買プロセスの主体が“人”から“AI”へ移ることに本質があります。
これからのECは、“人に見せるEC”から“AIにも理解されるEC”へと変わり始めているのです。

消費者の行動変化

こうした変化は、すでに消費者行動にも現れ始めています。Adobeの調査によると、米国のECサイトにおける生成AI経由の流入は前年比4,700%増（2025年7月時点）と急増しており、AIが購買前の情報収集における主要チャネルの一つになりつつあることが示されています。
また、同調査では消費者がAIを用いて、商品調査、レコメンド取得、セール情報の探索などを行っていることが明らかになっています。

つまり、消費者の購買行動は、すでに「自ら探す」から「AIに任せる」へと変化し始めているといえます。

EC事業者にとってのインパクト

では、エージェンティックコマースは、EC事業者にとってどのような影響を与えるのでしょうか。

ポジティブな影響

AI経由のユーザーは目的が明確なケースが多く、結果として効率的な購買につながる可能性があると考えられます。

ネガティブな影響

このように、AIを介した購買の広がりにより、従来のECサイトにおける集客や差別化の前提が大きく変わろうとしています。

エージェンティックコマースはEC事業者にとって機会とリスクの両面をもたらす一方で、
本質的には「どのように選ばれるか」という競争の前提そのものを変える動きであるといえます。

では、こうした環境の中で、EC事業者は何をすべきなのでしょうか。
ポイントは、派手なAI機能を導入することではなく、AIにとって理解しやすいサイト・データを整備することです。

具体的には、以下のような取り組みが考えられます。

AIは曖昧な情報や不整合なデータを苦手とします。
そのため、「人には伝わるがAIには伝わらない」状態をなくすことが重要になります。

まとめ

エージェンティックコマースは、単なるトレンドワードではなく、
購買のあり方そのものを変える可能性を持つ動きです。

これまでのECは、人に見てもらい、選んでもらうことが前提でした。
しかし今後は、AIがその間に入り、比較や選定のプロセスを担う場面が増えていくと考えられます。

つまり、これからのECにおいて重要なのは、「サイトをユーザーにどう見せるか」だけでなく、
「このサイトをAIにどう理解され、選ばれるか」という視点です。

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